2020/03/13  读书心得

《设计心理学》读书心得

《设计心理学》的初版诞生于1988年，距离今天已经有三十多年了。期间虽然经历一次再版，可其核心思想直到今天还是能让人十分受用。这也不得不使我们反思，诺曼先生在三十多年前指出的存在于设计行业的问题，为什么直至今日，还是司空见惯。

这本书在设计界中影响深远，例如书中提到的“诺曼门”，如今已在设计界被广泛应用，代指许许多多不合理的设计。书中所传达的最重要的设计观是“以人为本”，所有的设计都应该是从人的角度出发，服务于人的。

作者在“致谢”中说到，英文原版的书名从曾经的“The Psychology of Everyday Things”这个缩写为POET的“优雅的、可爱的”书名，改为“The Design of Everyday Things”。而原因则是原来的“Psychology（心理学）”一词，导致这本书被企业忽视，在书店中也被和心理学的书摆在了一块，产生了误解。而中文翻译的“设计心理学”则巧妙地避免了这一问题，也恰恰说明设计和心理学的关系是非常密切的。

一个良好的设计，应当对用户心理有着较好的把控。对用户心理的注重，就可以形成更好的人机协作关系，比如在设备出现问题时，提示故障可以让用户知道出了什么问题，并可以迅速采取恰当的措施，这就形成了一种更好的协作关系。作者指出，好的设计有两个重要特征：可视性（discoverability）及易通性（understanding）。可视性指：所设计的产品能不能让用户明白怎样操作是合理的，在什么位置及如何操作。易通性指：所有设计的意图是什么，产品的预设用途是什么，所有不同的控制和装置起到什么作用。同时，作者提出了交互设计中的六个基本原则：示能（Affordance）、意符（Signifiers）、约束（Constrains）、映射（Mapping）、反馈（Feedback）和系统的概念模型（Conceptual Models）。示能、意符、约束、映射、反馈这五个来源于心理学的概念，对应了设计应遵守的可视性特征，而概念模型则对应了易通性特征。

而我们日常生活中很多不合理的设计，都是由于对这些原则的违背。例如，示能的可见性为操作提供了线索，意符则起到了与用户沟通的作用，帮助用户应对和理解产品或服务。如果在设计时忽略了对示能和意符的注意，则很有可能造成像“诺曼门”一样不合理的设计，使用户使用起来一头雾水。

对这些原则的忽视，很大程度上来源于设计师的“自大”，大多数人相信自己了解人的思维与人的行为。事实上，人是一种非常复杂的生物，大多数人的行为是潜意识的结果，而我们所熟悉的仅仅是反思层次的意识过程。因此，在设计过程中，对用户心理进行深入调研，并在之后收集用户使用过程中的反馈是十分必要的。

设计师的“自大”同样还体现在对“人为差错”的指责上，认为很多故障是由于人在操作过程中并没有遵守相应规则而造成的。正如书的第四章标题一样，人为差错的产生，更多来源于“拙劣的设计”。是人就会犯错，一个合理的设计应当具有容错性，并且使得用户不容易犯错。设计可以通过良好的示能、意符、约束、映射等手段指导用户的行为，使得用户可以更容易进行正确的操作，当用户做出不当操作后，也可以通过及时的反馈和良好的概念模型予以纠正。对减少“人为差错”这一点却常被设计者忽略，设计者总是想当然的认为这件事应该如何操作，而很少切身地站在用户使用时的角度思考。用户在使用过程中，也不会认为是设计者的问题，而更倾向于将错误归咎于自己，认为是由自己的错误操作导致的，这也导致了设计者更难以接收到及时的反馈。

设计者不能将用户想象为一个完美的群体，用户群体是多种多样的，所以任何一种产品的设计，都需要有对特殊性的要求，仅仅满足一些最基本的需求，而难以处理任何变化的设计必定是失败的设计。在设计的过程中，也要注意挖掘用户的真实需求，就像经典的关于福特的例子那样，发现用户要的并不是更快的马车，而是更快的运输工具，于是汽车被发明了。对用户的需求可以多去问一些为什么，去发掘更深层次的需求，才能创造出真正贴合用户的产品。同样的，用户在使用中也总会出现失误或错误，而失误和错误往往是可以通过设计的优化来减少的。

作者根据不同的潜意识机制，列举了四种不同的失误，撷取性失误、描述相似性失误、记忆失效性失误和功能状态失误。针对这四种失误，设计者分别可以通过设计不同的行动序列、表现出明显的差异、减少步骤并主动提供提醒、明确所处在的模式这些方式来减少用户出现失误的可能，或是及时纠正错误。对于错误，作者根据不同的行为模式，分为了基于规则的错误、基于知识的错误、记忆失效的错误，而这些错误同样可以通过呈现连贯易于理解的形式、开发更智能的人机互动、确保信息连续可用等方式进行解决。

由此可见，设计所要考虑的内容远超出很多人的预估。在设计中，需要以人为本的设计思想和以活动为中心的设计，优化整体流程，以用户真实需求为主要追求，而不是被功能主义所误导。科技的发展为设计带来了很大的变化，但《设计心理学》一书之所以历经三十多年而依旧经久不衰的原因，也正是因为，无论科技如何发展，用户始终是核心，“以人为本”的思想不应该发生变化。科技发展，人类并不会停留在原地，也并不会因为科技而变得更加愚蠢，新技术只是改变了人们承担的任务，人与科技的结合会使人变得更加聪明，人机的协作关系也将在很长一段时间里作为一个重要的话题出现在人们的生活中。

作者在书中写下了这样一段话：

我们需要将单词‘失败’从我们的词汇表中删除，取而代之的是‘学习体验’。失败就是一种学习：我们从失败中学到的要比从成功中更多。当然，成功了，我们很高兴，但往往不知道为什么成功了。如果失败了，我们经常要找出原因，以确保它不会再次发生。

这段话对于设计而言如此，而对于我们整个学习道路而言也不是如此。我们甚至需要“频繁失败，快速失败”，在失败中汲取经验和教训，如同产品需要尽可能多地进行迅速的迭代，人同样可以再一次次的失败中不断成长。通过对失败的反思进行学习，也是我们当下所急需掌握的一个技能。